Application web de relation client pour l’industrie du polissage
Lam Plan est une entreprise française spécialisée dans la fabrication de produits abrasifs pour le polissage de pièces dans des secteurs de pointe (optique, électronique, injection plastique…). Forte de son expertise technologique, l’entreprise souhaitait faire évoluer sa relation client pour offrir plus d’autonomie à ses partenaires tout en allégeant la charge des équipes commerciales.
Contexte et objectifs du client
Une expertise industrielle à la recherche d’une relation client optimisée
Jusqu’alors, les échanges clients (demandes de devis, SAV, documentation produit…) passaient exclusivement par des contacts directs avec les équipes internes. Cette organisation, bien que qualitative, était chronophage et peu scalable. L’objectif de Lam Plan était donc clair : fluidifier l’accès à l’information et aux services pour ses clients, via un portail en ligne connecté à son ERP.
Solutions techniques et fonctionnalités clés
Une interface personnalisée et connectée à l’ERP pour une gestion autonome
Technologies utilisées
- Laravel (backend robuste et évolutif)
- Vue.js (interface utilisateur réactive)
- Connexion à l’ERP Sage X3 via SOAP
- Serveur VPS sous Debian
Fonctionnalités phares développées
- Espace client sécurisé avec tableau de bord personnalisé
- Consultation du parc machines avec historique et téléchargement des documents
- Demandes de SAV via un formulaire structuré et suivi des tickets
- Catalogue interactif avec recherche, panier et demandes de devis
- Consultation et suivi des commandes, devis, bons de commande
- Paiement en ligne sécurisé des bons de commande
- Téléchargement des modes d’emploi, certificats et fiches de sécurité via un gestionnaire de documents synchronisé avec Dropbox
- FAQ dynamique et espace “Mon compte” personnalisable
Approche méthodologique
Le projet a été mené en étroite collaboration avec les équipes techniques de Lam Plan et la société Flow Line Groupe (en charge des webservices ERP). L’ensemble des fonctionnalités a été pensé pour garantir :
- Une expérience utilisateur optimale (UX/UI claire, rapide, intuitive)
- Une sécurité renforcée pour les accès et les données
- Une évolutivité pour intégrer facilement de futures fonctionnalités
Résultats et impacts
Une nouvelle expérience client, plus fluide et plus autonome
Grâce à cette application, Lam Plan propose désormais à ses clients une interface moderne, complète et accessible 24/7. L’espace client valorise l’autonomie tout en maintenant une relation de confiance. L’intégration poussée à l’ERP assure une synchronisation en temps réel et évite les ressaisies côté commercial.
Bénéfices principaux :
- Gain de temps pour les équipes commerciales
- Amélioration de la satisfaction client
- Réduction des erreurs et des délais dans les traitements SAV et devis
- Mise en valeur du savoir-faire technique de Lam Plan dans un environnement numérique cohérent avec son image